KPI 对于跟踪您的业务绩效和监控实现目标的进度至关重要。但是，选择正确的 KPI 指标并不总是那么容易。因此，让我们看看什么是 KPI，为什么它们如此重要，以及如何选择它们。
关于 KPI 需要了解的几件事
KPI 是衡量公司绩效、活动、流程和项目进度的指标。为了突出其重要性，KPI 必须与可量化的业务目标关联。
同样重要的是不要将 KPI 与指标混为一谈。KPI 确实是指标，但并非所有指标都是 KPI。指标是任何可以衡量的，尽管许多事情是可衡量的，但它们并不自动与您的业务相关。当指标用于衡量被认为对企业至关重要的绩效时，它就是一个很好的 KPI。
作为一般示例，让我们以某个公司的网站为例。您可以设置 KPI 以衡量对网站的访问（直接链接、搜索引擎、来自其他站点的外部链接、横幅式广告、SEM 活动等）或访客的类型、年龄或位置。您还可以根据特定目标（如下载次数、新闻稿订阅次数或视频观看次数）分析转化次数。
设置截止时间并定期测量 KPI 非常重要，以便进行有效的比较。KPI 必须能帮助您预测未来情况：在足够长的时间内使用它们，您将能够发现趋势并预测公司的业绩。
如何明智地选择 KPI
不同的公司会根据各自的目标拥有不同的 KPI。
一般来说，翻译量、收入增长或声誉是翻译企业的有效目标。
如果要衡量和增加翻译业务量，则需要选择与销售或客户获取相关的 KPI。例如：
- 每月销售额/新客户
- 每月新联系人/潜在客户
- 客户留存率
如果收入增长是您的目标，您需要了解哪些语言对、服务或领域更有利可图。您还必须确定哪些客户愿意支付更多费用：您可能有一个享有盛誉的客户，这个客户向您发送大量翻译任务，但支付的费用很少而且总是拖欠，而其他不太有声望的客户给您发送的翻译任务较少但更规律，并愿意支付更高价格而且从不拖欠。
我们建议您考虑以下指标：
- 销售增长（月度、季度等）
- 客户盈利能力
- 已联系的潜在新客户
- 客户获取成本
声誉增长情况如何？首先考虑以下四个 KPI：
- 员工满意度：快乐的员工工作更高效，且能创造更好的工作环境（良性循环）。
- 客户周转率：您的客户离开您的速度有多快？
- 最佳和最差服务：改变您的营销策略很有用。
- 净推荐值：找出谁是您的最佳客户，面临风险的客户，以及可能损害您声誉的客户。
员工流失率如何？由于大多数 LSP 和翻译部门使用自由译者，有多少自由译者停止与您的公司合作？始终使用相同的语言资源是一件好事吗？您的供应商经理在为每个项目找到合适的资源方面的效率如何（流程 KPI）？哪些资源有助于取得最佳结果（绩效 KPI）？有关这一问题的更多详细信息，请参阅"翻译供应商管理的数据驱动方法"。
另一个有趣的指标是技术的有效使用。您如何使用您掌握的技术？特别是当您的公司投资于相当昂贵的技术（如翻译管理系统或自定义机器翻译系统）时，您需要确保您确实获得了所有预期的好处。在这种情况下，有趣的 KPI 可以包括：
- 产能利用率
- 延迟时间
- 正常运转率
有关最常用的 KPI 的详细说明，可参考 Bernard Parr（伯纳德•马尔）非常棒的 KPI 专著。当然，您可以根据您的流程和业务目标确立自己的 KPI。如果您已准备好执行此步骤，请查看大卫·帕门特（David Parmenter）的网站，在那里您可以找到您需要的一切。
关注您的 TMS 指示板
要计算企业所需的 KPI，TMS 指示板和项目元数据是您最好的助手。定义此元数据的能力越强，能够收集的信息就越多，分析公司结构的能力就越强：谁来回复客户的要求，项目经理还是客户经理？谁发送项目预估，并且是根据什么数据？您的员工能够以系统和协同的方式与客户和潜在客户互动，对于这一点至关重要。
有用的项目元数据包括：
- 项目的开始日期和结束日期
- 提前开始/推迟开始和提前完成/延迟完成日期
- 项目里程碑（批次完成日期、批次交付日期等）
- 字数
- 投入翻译项目的语言资源数量
在最后一个实例中，如果 10 个人同时翻译一个持续 5 天的项目，则您的流程效率肯定有改进的余地。如您有一个 50,000 字的项目要在 5 天内完成，您把它分给 10 个自由译者，您的效率就太低了。如果您的所有项目都是这样，您可能要考虑使用更少的自由译员并预留更长的交付时间，或投资机器翻译。
上述项目元数据对于设置以下 KPI 非常有用：
最后，展示一下您的 KPI 吧。完成所有测量并记录数字后，请考虑在活页上（定期更新）或着在为潜在客户设计的网页中展示您的 KPI，同时可以简要介绍您的其他服务和有用信息。